Vor ein paar Tagen habe ich mich entschlossen, Swisscom per Formular um eine Beratung bei mir zu Hause zu bitten, weil ich in der Presse von Swisscom@Home gehört habe.

Auf der Swisscom-Website wird zwar von einem “kleinen Rahmen” und von einer “Party ab 5 Personen” geschrieben, ich versuchte es trotzdem.

Zwei Tage später hat sich ein Swisscom-Mitarbeiter bei mir gemeldet um einen Termin zu vereinbaren. Er war auch gerne bereit Abends zu kommen. Ich war skeptisch, ob Swisscom da nicht plötzlich die hohle Hand machen würde.

5 Minuten vor der vereinbarten Zeit klingelte der Berater bereits und entschuldigte sich, dass er zu früh sei. Der erste Eindruck war sehr angenehm (ausser dass er sich die Schuhe nicht auszog als er die Wohnung betrat). Er hat meine Daten bereits vor eintreffen geprüft und sich Gedanken über die zu klärenden Fragen gemacht:

• ISDN oder Analog-Anschluss
• Bluewin TV
• Mobile-Abonnemente
• Umzug an einen neuen Ort

Fragen, die nicht vor Ort zu beantworten waren, versprach er abzuklären und mich per E-Mail bis Ende dieser Woche zu informieren:

• Welches Mobile-Abonnement ist für meine Frau und mich am preiswertesten?
• Kann Bluewin-TV an einem bestimmten Ort (Angabe des Nachbars mit Telefonnummer) empfangen werden?

Die Berater nehmen auch eine Auswahl an Mobiltelefonen mit, um sie dem Kunden bei sich zu Hause näher zu bringen. Man hat also in Ruhe die Möglichkeit zu prüfen, ob sich nun beim iPhone SMSen einfach schreiben lassen oder nicht.

Der Heimberater bot sich an, alle künftigen Formalitäten für mich zu erledigen. Der bevorstehende Umzug wickelt er vollständig ab, ebenso eine Namensänderung auf einem unserer Abonnemente. Je nach Auftrag sei eine Bestätigung per E-Mail nötig. Man hat also einen “eigenen Kundenberater” bei Swisscom.

Nachdem alle meine nicht ganz unkomplizierten Fragen beantwortet waren, habe ich versucht, noch ein paar Informationen herauszukitzeln – was mir teilweise gelungen ist.

Bei den Beratern handelt es sich um Swisscom-Shop Mitarbeiter, welche Teil- oder Vollzeit (20-100%) im Aussendienst arbeiten. Das zu betreuende Gebiet war bei meinem Berater ziemlich gross (über drei Kantone hinweg).

Laut seiner Aussage wird Swisscom keine “Klinkenputz”-Aktionen durchführen, was auch meiner Sicht sowieso irgendwie nicht zum gewünschten Erfolg führt, wenn sich der Kunde nicht ernst genommen fühlt (dafür gibt es Beispiele genug).

Derzeit sei die Nachfrage nach einem Heimbesuch durch Swisscom noch nicht enorm gross. Dies wird sich aber sicher ändern, wenn Swisscom nicht von ihrer Strategie abweicht und noch an dem Bekanntheitsgrad der Dienstleistung arbeitet.

Swisscom führt nach dem Gespräch eine Qualitätskontrolle durch. Dies wurde mir bereits mit dem Hinweis angekündigt, ich solle bitte ehrlich antworten.

Fazit:
Ich fühlte mich über das ganze Gespräch als Kunde ernst genommen. Alle meine Fragen wurden kompetent beantwortet. Alle Fragen wurden mit Prospektmaterial ergänzt. Keine lange Sucherei von Prospektmaterial oder ähnliches. Ich fühle mich bei der Swisscom wohl und werde weiterhin auf diesen verlässlichen Partner setzen.

Zum Abschluss bat er mich noch, die Dienstleistung weiter zu empfehlen (sehr schlauer Schachzug).